Fuente: @baminds – Aunque el potencial del chat es increíble, muchas PyMEs enfrentan desafíos al intentar escalar las operaciones. Seguí leyendo para superar estos desafíos.
Si buscas escalar las ventas de tu PyME y mejorar la experiencia del cliente, una estrategia que ha demostrado ser muy efectiva es la utilización del chat como herramienta de ventas.
Las personas buscan una comunicación más fluida, directa y rápida con las empresas que les interesan. El chat se convirtió en una herramienta esencial para interactuar de manera más efectiva con las marcas, ya sea por Whatsapp, Instagram, Messenger, etc.
Los clientes quieren conectar a los negocios de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familia, y eso lo hacen a través de WhatsApp. Por ejemplo, a finales de 2022, 1 de cada 4 personas usaba WhatsApp para comunicarse (y esta cifra está en aumento).
El chat es excelente para las ventas porque permite comunicarse con leads y clientes en tiempo real, personalizar respuestas y ofertas según sus necesidades, y también brindar soporte y resolver problemas rápidamente, lo que crea confianza y fidelidad.
Sin embargo, a pesar de conocer el potencial del chat como una herramienta de ventas y usarlo diariamente, muchas empresas enfrentan grandes desafíos al momento de intentar escalar sus operaciones.
Algunos de los desafíos más comunes que enfrentan las PyMES suelen ser:
El tiempo de respuesta es ineficiente, sobre todo cuando llega un gran caudal de consultas en tiempo real.
Existe falta de coherencia en la imagen de marca, ya que distintos agentes de ventas interactúan con los clientes a través del chat y responden de manera diferente.
Se pierden clientes y oportunidades valiosas por falta de respuesta o seguimiento.
La información de los clientes se almacena en los dispositivos personales de cada agente y sin las herramientas adecuadas para analizar las conversaciones, se dificulta el aprovechamiento de los datos.
¿Te gustaría saber cómo escalar las ventas de tu empresa, utilizando el chat y superando los desafíos más comunes? Seguí leyendo 👇
La respuesta a tus dudas es bamline, la solución que creamos desde BA Minds para ayudar a las PyMES a gestionar las ventas por chat y no perder más oportunidades valiosas por el camino.
¿Cómo funciona? Bamline es un portal central desde el cual podes atender a tus leads y clientes, sin importar desde qué canal de comunicación vengan.
Además, ofrece una trazabilidad completa de las conversaciones de principio a final y en tiempo real, lo que te permitirá identificar patrones y oportunidades de mejora en tu atención al cliente y tu estrategia de ventas por chat.
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Fuente: Perfil – El empresario tecnológico especializado en IA desarrolló Constana, una novedosa aplicación que aplica inteligencia artificial para la educación en tecnologías de la información.
Las empresas tecnológicas son un rubro que ganan terreno año a año gracias a la inteligencia artificial (IA). En Argentina, Tomás Porchetto se destaca como uno de los empresarios más importantes en nuevas tecnologías con Constana, una plataforma vanguardista centrada en la aplicación de inteligencia artificial a la educación en tecnologías de la información.
Este emprendimiento comenzó en 2023 con la idea de conectar creadores de contenido educativo con aquellos que buscan informarse con dicho contenido visibilizando diversos formatos como imágenes, presentaciones y planes de estudios.
La nueva iniciativa de Tomás Porchetto también funciona como infraestructura para lanzar academias digitales autogestionables. Desde su creación, más de 20 universidades, incluida la Universidad Tecnológica Nacional, y más de 40 municipios, provincias y empresas tecnológicas en Argentina utilizan Constana para crear y compartir contenido de impronta propia.
Para lograr estos resultados Constana utiliza algoritmos de IA propios para seleccionar las recomendaciones de contenido con el objetivo de lograr que los usuarios consuman más material educativo en la plataforma.
Hasta el momento, la creación de Tomás Porchetto logró subir más de 26 mil horas de contenido en alrededor de mil publicaciones alcanzando 155 mil reproducciones en total con un crecimiento mensual del 15% en las visualizaciones y un 10% en horas totales de contenido consumido. Desde su lanzamiento, Consatana alcanzó 25 mil usuarios y una facturación de 70 millones de pesos en el último año.
Este progreso positivo dentro de la empresa crea nuevas metas para el 2024 con el propósito de sumar 200 mil nuevos usuarios en Argentina y alcanzando las 80 mil horas de contenido consumido y más de un millón de visualizaciones.
Además de los propósitos relacionados al alcance de la plataforma, Constana continúa trabajando para desarrollar un producto exclusivo al servicio de las universidades. Esta nueva herramienta facilitará el lanzamiento de plataformas de contenidos abiertas, que con IA asesorará a los directivos en la planificación de futuros cursos y carreras.
Los inicios en desarrollo de inteligencia artificial
Tomás Porchetto dio inicio a su carrera en 2021 con la fundación de Dev Place y allí comenzó su éxito. Esta novedosa plataforma comenzó como un servicio de e-learning que ofrecía cursos de programación y nuevas tecnologías. Con la implementación de IA, se convirtió en pionera en la introducción de bootcamps.
Este proceso que involucró cambios tecnológicos se logró bajo el revolucionario modelo de negocio AIC (Acuerdo de Ingresos Compartidos). Con este nuevo enfoque, planteado por Tomás Porchetto en su empresa, se le permitió a los programadores capacitarse sin costos iniciales, pagando únicamente después de asegurar empleo en la industria informática y tecnológica (IT).
Dev Place y su progreso tecnológico consiguió expandirse rápidamente por el sur del continente americano donde atrajo a estudiantes de instituciones de renombre de Chile, Argentina y Uruguay. El paso de estos estudiantes por la empresa de Porchetto dio un impacto positivo no solo para ellos, sino también para empresas líderes como Globant, Accenture, Global Logic, Mercado Libre y Paypal, quienes incorporaron talento formado en esta plataforma.
En el plan de implementación de nuevas tecnologías, desde 2022 Tomás lideró la integración de machine learning en Dev Place. Esta innovación mejoró el proceso de matching entre estudiantes y empresas, y, tras alcanzar una facturación cercana a los 200 millones de pesos, la empresa fue vendida a finales de ese mismo año.
Fuente: @baminds – ¿Conoces el potencial que tiene un CRM? Desmitificamos mitos y mostramos que los desafíos pueden transformarse en oportunidades de crecimiento empresarial.
En la actualidad, el CRM se ha convertido en un activo invaluable para muchas empresas. Sin embargo, existen aún personas que consideran al CRM como gasto y no como una inversión, aún cuando se ha demostrado que el CRM puede mejorar las ventas hasta en un 29%.
Después de años de conversaciones con clientes, potenciales clientes, consultores y colegas, podemos ir directo al grano para contarte que los principales argumentos en los que se basan las PyMEs para no implementar un CRM son:
Desilusiones previas. Por haber vivido, posiblemente en grandes empresas, alguna implementación “eterna” de CRM. Implementaciones interminables que nunca se completan o tan complejas que los usuarios se niegan a utilizar el sistema.
No poder monetizar el resultado de su uso. Creemos que no es necesario entrar en detalle, pero es un error común, ya que falta comprensión sobre cómo el CRM puede impulsar los ingresos y mejorar la retención del cliente.
Priorizar otras necesidades. La priorización de otras necesidades, como herramientas vinculadas directamente a gastos u obligaciones fiscales, es otro factor determinante. Muchas empresas optan por invertir en sistemas ERP para gestionar su stock o en soluciones de facturación y contabilidad, relegando al CRM a un segundo plano.
La personalización requiere tiempo. Los CRMs (en su gran mayoría) se caracterizan por ser altamente personalizables, lo que exige a la empresa y al personal más jerárquico dedicar tiempo para definir sus modelos y reglas de negocio a automatizar. Requiere de la participación activa de distintos roles, tanto operativos como jerárquicos, y a veces, es compleja su convocatoria.
Pruebas gratuitas fallidas. Las pruebas gratuitas, aunque ofrecen una oportunidad para evaluar el CRM, a menudo resultan en experiencias decepcionantes. Las empresas no logran sacar el máximo provecho durante estas pruebas, lo que lleva a conclusiones erróneas sobre que la herramienta no está a la altura de las circunstancias.
¿También usas alguno de estos argumentos? La implementación de un CRM implica el análisis y la definición de reglas de tu negocio, de los objetivos y procesos.
Además, antes de implementarlo es muy importante tener en cuenta que es necesario capacitar a los usuarios y establecer un plan de entrenamiento continuo.
Estamos comprometidos a cambiar tu percepción y convertir el CRM en una inversión estratégica para tu empresa. Por eso, queremos compartirte una guía sobre cómo implementar un CRM con éxito donde vas a encontrar tips y pasos a seguir.
Si enfrentas desafíos para elegir e implementar un nuevo CRM, deseas obtener más valor de una implementación existente o querés que tu CRM se transforme en una historia de éxito, no te pierdas esta guía gratuita.
En la guía vamos a recorrer los siguientes puntos:
1️⃣ Analizar detalladamente las necesidades y expectativas de la empresa.
2️⃣ Conocer a tu audiencia.
3️⃣ Asumir que para que pueda evolucionar con tu negocio, vas a tener que dedicarle tiempo.
4️⃣ Mantener la calidad de los datos.
5️⃣ Comunicarlo efectivamente.
6️⃣ Los usuarios van a requerir una formación continua.
Cuando decidimos crear esta guía, lo hicimos porque queríamos ayudar a nuestra comunidad a hacer realidad sus propósitos. ¡No te la pierdas! Hace clic aquí para descargarla.
Fuente: Clarín – En una realidad de bolsillos flacos en la que los argentinos muchas veces definen sus consumos en función de ofertas y promociones. Las pymes no escapan, a su modo, a este panorama bien complicado. Considerando que hay un mercado donde las promociones señalan el camino del consumidor, un grupo de emprendedores diseño una aplicación que busca darle a las pequeñas y medianas empresas la posibilidad de ingresar en la competencia de las “promos”.
Loybox es una aplicación que permite a pequeños y medianos comercios del país crear su propio sistema de puntos y premios. Usualmente se conoce como un sistema de fidelización de clientes. Estos sistemas suelen traer múltiples beneficios para cualquier comercio u empresa. Entre ellos el aumento de los ingresos, la mejora de la retención de clientes y el optimizar el tiempo de vida de los clientes.
Este sistema de puntajes es utilizado por grandes cadenas comerciales, desde cafeterías a líneas aéreas. El problema que se le presenta a las pymes es el acceso al desarrollo de este tipo de aplicaciones.
Para poder lograr esta aplicación de manera privada, las empresas debían pagar un desarrollo de software propio y mantenerlo durante años. Para seguir en la competencia, algunas empresas recurrían a la vieja usanza con cartones y sellos, pero esto resultaba poco práctico debido a que el cliente debía tener los cartones siempre con ellos. Con esta aplicación, solo deben tener el teléfono.
Laybox es una aplicación para dispositivos móviles que, pagando una suscripción mensual, le permite a las PYMES crearse una cuenta, identificar su comercio – incluyendo color, nombre y logo – y establecer los tipos de premios que quieran ofrecerle a sus clientes.
Los clientes que deseen pueden descargar la aplicación, crearse una cuenta y así obtener un código. Mediante este código los cajeros de los comercios podrán sumarle los puntos acordes a los consumos que hagan. En este caso, la cantidad de dinero que se gaste en el comercio le brindaran puntos al cliente. Esos puntos luego pueden cambiarse por los premios que ofrezca la empresa.
El cliente va a poder tener todos los puntos de todos los comercios adheridos, que frecuente, en una misma aplicación. Cada comercio maneja sus puntos por separado, pero esto le brinda una ventaja de comodidad y practicidad a este mercado de promociones.
La APP fue lanzada en diciembre del año pasado y tres pymes hicieron punta. La primera fue un café llamado Liberica. Este café tiene dos sucursales, una que se encuentra a una cuadra de UADE, donde estudian los creadores de la APP. El segundo es una barbería que también tiene dos sucursales. Y, por último, en febrero otro café empezará a utilizar la app.
¿Quiénes son los creadores?
La aplicación fue desarrollada por cinco estudiantes de ingeniería informática de la UADE. Todos ellos tienen entre 20 y 21 años. Facundo Pedaccio, Sofia Celeste Lussoro, Juan Ignacio Boiko, Ignacio Prados y Federico Fernando Solanes son los nombres de los fundadores.
Fue Facundo Pedaccio el que tuvo la idea de desarrollar la aplicación. Según cuenta “la idea me surgió mientras charlaba con mi tío que quería hacer un café de especialidad. Ahí es cuando empecé a pensar en cosas que podrían hacer que este café se destaque por sobre el resto”
En su afán de ayudar a su tío, pensó en un sistema de puntos y beneficios diseñado para pequeños y medianos comercios. “Inmediatamente después de tener la idea se la comente a Ignacio. Es un amigo de mucha confianza, y, aparte, ya habíamos hecho una app juntos”.
En el 2022, Ignacio Pados y Facundo Pedaccio desarrollaron una aplicación que ayudaba a los estudiantes a subir los apuntes y acceder a otros. Esta aplicación funcionó durante unos meses, llegando a tener más de 900 usuarios. Pero, por conflictos con la facultad, debieron cerrarla.
Gracias a esta aplicación, los usuarios con un email de UADE, podían ingresar a un sistema que, una vez hecha la selección de la carrera a la que pertenecían, le mostraba apuntes subidos por otros estudiantes. Estos apuntes estaban filtrados por carrera y materia especifica. Los apuntes eran calificados por los usuarios del 1 al 10 en cuanto a su calidad. A su vez, los usuarios podían subir apuntes, categorizándolos a que carrera y materia especifica pertenecían.
En el caso de LoyBox http://loybox.com.ar/, Ignacio y Facundo iniciaron el desarrollo de la app. Luego, fueron sumando a los demás. Según afirma Facundo “eramos todos amigos de la facultad. Nuestro vínculo mejoró muchísimo con LoyBox y aprendimos un montón”.
Fuente: Cronista – Pueden postularse al Premio Zayed a la Sostenibilidad, hasta el 23 de junio de 2024 muchas compañías argentinas tendrán la posibilidad de aplicar para obtener un galardón internacional, que otorga hasta u$s 5,9 millones.
Hasta el 23 de junio de 2024 muchas compañías argentinas tendrán la posibilidad de aplicar para obtener un galardón internacional, que otorga hasta u$s 5,9 millones. Se trata del PremioZayed a la Sostenibilidad, pionero en la materia.
Las pequeñas y medianas empresas, las organizaciones sin fines de lucro y las escuelas secundarias con soluciones sostenibles a presentar su postulación en una de las seis categorías: Salud, Alimentos, Energía, Agua, Acción Climática y Escuelas Secundarias Globales.
«Desde 2008, el Premio Zayed a la Sostenibilidad ha honrado el legado del Jeque Zayed fomentando el desarrollo inclusivo, sostenible y humanitario en todo el mundo», aseguró el Dr. Sultan Ahmed Al Jaber, ministro de Industria y Tecnología Avanzada de los Emiratos Árabes Unidos y Director General del Premio Zayed a la Sostenibilidad.
«En esta década decisiva para el cambio climático, estos valores son más importantes que nunca. Soy optimista de que el Premio contribuirá a la acción climática mundial en línea con el Consenso de los Emiratos Árabes Unidos, lo que allanará el camino hacia una respuesta eficaz a la decisión del Balance Mundial», agregó quien también fue presidente de la COP28.
Según informaron, con el objetivo de responder a la crisis climática, y para apoyar más los esfuerzos de los Emiratos Árabes Unidos para acelerar las soluciones prácticas necesarias para impulsar la acción climática y «mejorar las comunidades vulnerables de todo el mundo», el Premio este año aumentó los fondos, que pasaron de u$s 3,6 millones a u$s 5,9 millones.
En este sentido, se otorgará 1 millón a cada ganador de las categorías Salud, Alimentación, Energía, Agua y Acción por el Clima.
En la categoría Escuelas Secundarias Globales, que se divide en seis regiones del mundo, cada escuela puede reclamar hasta u$s 150.000 para comenzar o expandir aún más su proyecto. Las seis regiones del mundo de la categoría Escuelas Secundarias Globales son América, Europa y Asia Central, Oriente Medio y África del Norte, África Subsahariana, Asia del Sur y Asia Oriental y el Pacífico. Los más recientes ganadores fueron premiados en la COP28.
Para animar a una gama más amplia de organizaciones y escuelas secundarias a participar, el Premio aceptará además postulaciones en varios idiomas, incluidos árabe, chino, inglés, francés, ruso, español y portugués.
De acuerdo con las bases, en el caso de las categorías de Salud, Alimentación, Energía, Agua y Acción por el Clima, las organizaciones deben demostrar que están mejorando el acceso a productos o servicios esenciales en sus comunidades objetivo, y que son capaces de aplicar una visión a largo plazo para mejorar las condiciones de vida y de trabajo.
Además, para la categoría de Escuelas Secundarias Globales, los proyectos deben ser liderados por estudiantes y demostrar enfoques innovadores para abordar los desafíos de sostenibilidad.
«La evaluación de cada postulación al Premio consiste en un riguroso proceso de tres etapas. En primer lugar, todas las presentaciones son debidamente revisadas para garantizar que cumplan con los criterios de evaluación de Impacto, Innovación e Inspiración. Este proceso identifica las postulaciones calificadas y da como resultado la selección de los candidatos elegibles», indicaron.
Los ganadores de 2023. (Foto: prensa).
A continuación, un Comité de Selección, compuesto por grupos de expertos internacionales independientes para cada categoría, lleva a cabo las evaluaciones. De esta preselección de candidatos, se eligen los finalistas y luego se envían al jurado del premio, que elige por unanimidad a los ganadores en cada una de las seis categorías.
Los ganadores del Premio Zayed a la Sostenibilidad se anunciarán en la Ceremonia de Premiación durante la Semana de la Sostenibilidad de Abu Dhabi (ADSW) de 2025.
Fuente: BAE – Sólo el 31% de los argentinos empleó la inteligencia artificial en sus tareas diarias dentro del trabajo. Sin embargo, para el 97% es útil o muy útil.
Es uno de los avances tecnológicos que marcaron el año que acaba de terminar y se proyecta como protagonista del futuro, con asombrosos desarrollos. La inteligencia artificial está en boca de todos y, pese a que se debate mucho acerca de su impacto en el mercado laboral, su utilización es aún incipiente, especialmente a nivel local.
Según un estudio realizado por Bumeran, Argentina es el país de la región en donde menos se utiliza Inteligencia Artificial en el trabajo: solamente el 31% de las personas manifestó utilizarla. En el resto de los países la tendencia es mayor: en Perú el 49% hizo uso de IA para las tareas diarias dentro de sus organizaciones; en Chile y Ecuador, el 36%; y en Panamá, el 32%.
En cuanto al sector en el que se desempeñan, el 16% de los que sí utilizan Inteligencia Artificial en sus actividades pertenecen al área de Marketing y Comunicación; el 14% a Comercial; y el 13% a Tecnología y Sistemas.
Por el contrario, entre quienes respondieron no utilizar IA en sus actividades diarias del trabajo, Producción, Abastecimiento y Logística es el área que encabeza la lista (17%); le sigue Comercial (14%); y Administración y Finanzas (9%).
Los propios especialistas de Recursos Humanos la emplean. El 60% usa la IA para armar los avisos de búsquedas. En tanto, el 52% de los expertos en RRHH cree que el uso de la Inteligencia Artificial es útil pero dependiendo para que se la use.
Una mano de ayuda virtual
Las funciones en las que asiste la IA son variadas. El 44% respondió que la utiliza para hacer consultas ante inquietudes diarias; el 38% para crear contenidos generativos (como textos, imágenes, videos), otro 38% para automatizar tareas repetitivas; el 35% para resolver problemas cotidianos; el 25% para mejorar la interacción con entornos digitales; y el 24% para hacer un análisis de data avanzado.
Pese a que solamente el 31% de las personas trabajadoras en Argentina hizo uso de la IA en el trabajo, para el 97% es útil o muy útil la incorporación en sus tareas diarias. La tendencia se repite en el resto de los países de la región.
Quienes manifestaron no incorporar IA en el trabajo, expresaron que no lo hicieron porque: en sus organizaciones no se los permiten (37%); les gusta hacer sus trabajos sin la incorporación de Inteligencia Artificial (23%); no consideran que sea necesario (18%); no logran acostumbrarse (16%); y no se llevan bien con la tecnología (12%).
En lo que respecta a los beneficios de utilizar IA en el trabajo, el 47% considera que se agilizan las tareas; el 46% que ahorra tiempo; el 41% que permite acceder a la información rápidamente; el 35% que automatiza tareas repetitivas; el 28% que optimiza procesos; el 27% que brinda mayor eficiencia; el 23% que reduce errores humanos; el 22% que posibilita analizar datos complejos; el 17% que potencia la innovación en contenidos; el 15% que disminuye gastos operativos; el 13% que facilita personalizar servicios; el 9% que distingue frente a la competencia; y el 8% que realiza cosas que los humanos no pueden hacer.
Entre los retos que trae aparejado este instrumento, el 40% considera como principal desafío el no depender 100% de la IA; el 33% que los talentos no pierdan sus empleos y el 26% la seguridad de los datos.
Cuando se les consulta sobre el futuro de la IA, el 92% responde que cree que será más común su uso en las tareas del trabajo. Ante el interrogante de si la Inteligencia Artificial va a reemplazar el trabajo humano, el 59% no lo considera así.
Fuente: IProUp – En la Argentina y toda América Latina, el comercio digital viene evolucionando a un ritmo de doble dígito. Con el aumento en el uso de Internet y dispositivos móviles en la región, el ecommerce experimentó un crecimiento constante en comparación con las tiendas físicas, alcanzando un 12,4% del total del retail en 2022 según eMarketer.
De hecho, según el estudio The Future Shopper Report, de Wunderman Thompson Commerce, ocho de cada 10 búsquedas de productos se realizan directamente en plataformas de comercio electrónico, sin pasar por un motor de búsqueda.
Según los datos registrados en el primer semestre de este año por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la industria de los negocios digitales del país facturó $2.459.030 millones de pesos, lo que representa un incremento del 125% con respecto al mismo período pero del año anterior.
Incluso, este fenómeno se replica también en segmentos especiales, como los productos de impacto positivo. Si se toman los números de Mercado Libre, que tiene un apartado especial para propuestas sustentables, en Argentina crecieron 20% de las unidades vendidas dentro del marketplace, y si se mira la región el aumento fue del 30%.
Uno de los casos emblemáticos de estos días dentro de la categoría de productos sustentables es el de PuraFrutta, jugos 100% exprimidos, sin ningún tipo de conservantes. La marca, al sumarse a Bees, la plataforma B2B de Cervecería y Maltería Quilmes, logró comenzar a exportar a mercados como Uruguay, Brasil y Colombia, y están trabajando para hacer lo mismo en Chile.
La marca nació de la asociación de Martín Carro y José Carlos Molestina, que vieron que el mercado de los jugos hechos a partir de fruta fresca estaba poco explorado en la Argentina. Ya en 2017 se vendía en diversos canales: supermercados, dietéticas, ecommerce y restaurantes. Pero el cambio lo dio el haber entrado a una plataforma.
Martín Carro, Marcos Mercado y José Carlos Molestina, cofundadores de Pura Frutta
«PuraFrutta no tenía alcance a determinados segmentos, por la escala de su distribución que, en sus inicios y con una estructura reducida, no llegaba a determinados clientes minoristas como almacenes, kioscos, dietéticas. Para llegar a estos canales se necesita de una sólida distribución de los productos, pero también comunicación con los diferentes puntos de venta», dicen los socios.
Socio estratégico
En busca de crecimiento, en 2020 se sumaron a BEES, que «nos permitió el core del negocio de la compañía y así tener la agilidad y la data para optimizar el nivel de servicio, la experiencia de los clientes y potenciar sus negocios», suma Carro.
Y los resultados están a la vista: en tan solo dos años no solo ganaron los mercados internacionales antes mencionados, también el 20% de las ventas de la marca se dan directamente a través de la plataforma.
¿Por qué Cervecería y Maltería Quilmes ideó BEES? El objetivo es brindar nuevas soluciones para las necesidades de sus clientes, utilizando a la tecnología como aliada. Entonces, pensaron en dos públicos específicos: para dueños o quienes hacen los pedidos de productos para comercios y Pymes que necesiten potenciar su distribución.
BEES funciona de la siguiente manera: a las bebidas que ya distribuía Quilmes se sumaron otras pequeñas y grandes empresas que incorporaron sus productos al catálogo, permitiéndoles llegar a puntos de venta a nivel nacional. Hoy más de 35 empresas ofrecen sus productos a través de la app.
«La plataforma nos permite tener un catálogo customizado para cada zona del país, en función de las características de consumo de la zona y los productos que los partners quieran comercializar», señalan los socios, lo que les da también previsibilidad en cuanto a las necesidades de producción.
Y agrega: «el equipo de compras es muy rápido y eficiente, y con BEES los procesos de compra y negociación fueron súper ágiles. Tienen una visión de trabajar de la mano con los proveedores, nos brindan información y participamos en conjunto del desarrollo del negocio».
«El ecommerce directo al consumidor final es una herramienta clave debido a la importancia de establecer un canal de comunicación bidireccional, en donde exista un feedback constante de nuestro producto y servicio», señala a iProUP Santiago Piccaluga, director de Plataformas Digitales de Cervecería y Maltería Quilmes.
A diferencia de una góndola, «donde el consumidor solo recibe la comunicación de nuestra ejecución en el punto de venta y en el packaging, en el ecommerce tenemos muchos puntos de contacto para recibir comentarios sobre todo el proceso«, añade Piccaluga.
Oportunidades para todos
Uno de los retos que los emprendedores tienen es el crecimiento, y más si se arranca desde el interior del país. Para quienes viven en él, el ecommerce es la respuesta que les permite escalar rápidamente si encuentran un buen socio que provea logística.
Esto es lo que sucedió con Empire Padel, un proyecto de dos amigos cordobeses que decidieron emprender un negocio basado en este deporte vendiendo paletas en su club de barrio.
Ellos se sumaron a Tiendanube Evolución, la unidad de negocio para medianas y grandes empresas argentinas en expansión. Así lograron un crecimiento exponencial del 500%, conquistando todo el territorio nacional y con vistas a ampliarse a nuevos nichos de mercado.
Diego Bossa, fundador de Empire Padel
«Ser parte de esta plataforma tuvo un rol fundamental en nuestro crecimiento, porque nos abrió las puertas a vender a todo el país. Tenemos clientes desde Jujuy a Tierra del Fuego, ayudó mucho en la expansión del negocio y de la marca», sostiene Diego Bossa, fundador de Empire Pádel.
Un beneficio adicional, es que a través de estas plataformas los emprendedores pueden acceder a datos, que bien analizados traen ventajas y ahorran camino hacia las ventas.
«Cuando empezamos en los primeros meses no implementamos ninguna estrategia específica. Pero luego, con el tiempo, viendo de dónde eran nuestros clientes empezamos a sectorizar o redireccionar publicidad a las provincias donde éramos más débiles. Lo último que aplicamos y dio buen resultado fue el posicionamiento en Google», resalta Bossa.
«Antes era más complicado crear un sitio web, había que contar con un programador, un soporte para realizar modificaciones, lo cual no solo era tedioso, sino también costoso», recuerda Bossa.
Pero, en un espacio de networking, a los fundadores de Empire Padel le recomendaron migrar a Tiendanube. «En dos o tres meses salimos del marketplace y creamos nuestra propia tienda online. Haber hecho esta transición nos ayudó porque nos permitió posicionarnos rápido en un contexto de explosión del pádel en el país», resume Bossa.
Fuente: Econo Journal – El objetivo del encuentro fue brindar herramientas para acompañar y potenciar el crecimiento de las PyMEs. Contó con la participación especialistas, emprendedores, clientes y directivos de empresas.
Bajo el lema “Lleva tu emprendimiento al próximo nivel”, el Grupo Logístico Andreani celebró el ePyMEs Day 2023, un evento exclusivo para la comunidad emprendedora, que se realiza desde hace 16 años. En el encuentro se brindaron distintas herramientas con el objetivo de acompañar y potenciar el crecimiento de sus negocios en todo el país.
Para este encuentro, Andreani reunió especialistas, emprendedores, clientes y directivos de empresas en una jornada especial con más de 400 personas -entre los presentes y los asistentes virtuales- para debatir sobre las temáticas comunes de este segmento, clave para la compañía. Hoy, más de 10.000 PyMEs y emprendedores eligen la plataforma Andreani.com para hacer sus envíos, que está pensada y diseñada para colaborar con las necesidades y desafíos de cada cliente, afirmaron desde la empresa.
El evento
Los paneles aportaron contenido e ideas que permiten transformar un emprendimiento en diferentes niveles como marketing, finanzas, desarrollos tecnológicos, cómo es un caso de éxito, cuáles son las emociones y también los obstáculos a la hora de emprender, entre otros aspectos, según precisaron.
Diego Urfeig, CEO y fundador de Incremental, expresó: “Tenemos que lograr que el usuario piense lo menos posible en un sitio web. Hay que darle las herramientas masticadas para que los clientes puedan continuar en el proceso de compra”. También, agregó que “lo que más vale es lo que cada uno sabe de sus usuarios y cómo eso se puede implementar en cada sitio”.
Por su parte, María Casal, gerente de Marketing de Andreani, explicó: “Nuestra plataforma vino a resolver problemas logísticos complejos. Nos da mucha información sobre el destinatario y permite acompañarlo en la experiencia del usuario. Andreani.com resuelve los envíos de forma sencilla. También contamos con Andi, nuestro asistente virtual que está 24 horas online y resuelve cualquier duda en el proceso de envíos”.
En este sentido, Maximiliano Ganin, gerente Comercial PyME de la compañía, agregó: “Construimos nuestro servicio en función de lo que emprendedores y pymes necesitan. Nos piden tres cosas: que sea rápido, simple y fácil. Invertimos mucho en tecnología para que cada cliente sea único, compartimos mucha información con ellos y se ofrece un servicio personalizado. Proponemos que se sumen a nuestra comunidad emprendedora y compartir conocimiento entre todos”.
Por último, Francisco Postiglione, CEO y fundador de 9zteam, concluyó: “Para emprender, es importante dar un paso a la vez. Es fundamental tener ordenadas las prioridades y no apurarse. Tener una claridad y un horizonte financiero a futuro en tu negocio es súper importante”.
El ePymes Day es un evento anual que se realiza desde hace 16 años con el objetivo de potenciar a las PyMEs y emprendedores de todo el país. En las ediciones anteriores, participaron en total más de 120 panelistas y más de 13.000 asistentes.
Fuente: Cronista – Hoy las pymes apuntan a la inteligencia artificial para hacer crecer su negocio. Cuáles son los puntos que hay que tener en cuenta
La inteligencia artificial (IA) tiene un enorme potencial en las empresas. Su implementación se convierte en una ventaja competitiva y se logra mayor productividad, sin embargo la pregunta es cómo hacen las pymes para incorporar su uso.
La inteligencia artificial es la capacidad de una máquina para mostrar utilidades similares a las humanas como el razonamiento, la creatividad, el aprendizaje y la planificación. La IA permite a los sistemas técnicos percibir su entorno, resolver problemas y actuar para lograr un objetivo puntual. En pocas palabras: una computadora recibe datos, ya preparados o recopilados a través de sus propios sensores, como una cámara, los procesa y responde.
La pregunta para las pymes es;¿hoy es un buen momento para invertir?, ¿es necesario crear equipos tecnológicos internos sólidos?, ¿qué es lo primordial hoy?
Empresarios pymes cuentan su propia experiencia con la inteligencia artificial, qué están haciendo al respecto y cómo están desarrollando esta transformación tecnológica dentro de sus organizaciones.
Experiencia Pymes
En Pirka, la empresa fundada en 2011 que se dedica a la venta e instalación de revestimientos y placas 3D anti humedad, el interés por la IA lo tienen desde hace tiempo, dado que tratan siempre de estar a la vanguardia. Pronto estarán incorporando en el servicio de instalacion completo, el casco, el Oculus, que te permitirá ver la realidad aumentada con un nivel de dinamismo de realidad.
«Hoy es fundamental digitalizar la empresa. Creemos que en la medida en que las empresas tengan la información digitalizada y ordenada con conectividad, con trazabilidad y con cierta lógica vas a poder acoplar inteligencia artificial. Básicamente lo que requiere para poder actuar y aprender son datosy si los datos están en papel o están desordenados o no tienen lógica, entonces posiblemente no se puede aplicar la IA«, explica Gastón Portález, diseñador industrial, ceo de Pirka y Rustikas.
La inteligencia artificial un factor clave para las pymes
Desde la franquicia llevan invertidos cerca de u$s 250.000 en los últimos tres años,en plataformas de marketing digital, en herramientas para digitalizar los productos y en el desarrollo de un espacio de tienda virtual en realidad aumentada.
«No alentaría a nadie a invertir hoy en desarrollo propio de inteligencia artificial. En materia de desarrollo personalizado del software de IA sería paciente porque están saliendo nuevas herramientas, versiones mejoradas, esperaría un poco más», indicó Portález.
Además, explicó que en breve, van a estar invirtiendo en un bot de IA, que actuará como moderador ante cualquier pregunta que un nuevo empleado y/o franquiciado pueda querer resolver. El costo de esta implementación puede estar en el orden de los u$s 20.000.
Más herramientas
Con tecnología alemana, Europtica, la cadena de ópticas con 38 locales, incorporará Inteligencia Artificial a sus procesos de fabricación de lentes.
Puntualmente, lo de la IA está aplicado a lo que sería el diseño de las lentes oftálmicas, es decir, las lentes recetadas. Gustavo Lalli, óptico contactólogo y socio fundador de Europtica, remarcó que «con inteligencia artificial es más preciso el tallado de la lente».
Los datos de la inteligencia artificial, claves para las empresas
«Esas lentes tienen un grado de personalización o individualización que el resto no tienen y se basa en los parámetros que enviamos desde la óptica al laboratorio que son los que se toman cuando una persona va a realizarse un lente. Esto se vuelca en el software y allí comienza a trabajar la IA dando el diseño exacto según esos parámetros», explicó.
Por otra parte, Natael Pesoba, socio fundador de Materia Premium -la franquicia especializada en yerba mate a granel blendeada, que invirtió un total de $ 1 millones- considera que la IA no es un gasto sino una inversión valiosa, «es una herramienta importante para poder evaluar, analizar y tomar decisiones de mejora constantemente», dijo.
«Lo entendemos como condición necesaria, aunque no suficiente, para lograr resultados positivos. Nos permite estar siempre cerca del franquiciado en distintos puntos del país y desarrollar una diversidad de tareas que sin IA no podríamos abarcar. Si es necesario invertir y muy beneficioso. Ya que muchas veces no se cuenta con el tiempo necesario para poder hacer estas tareas», concluyó.
Lo más buscado por las pymes
Por su parte, Claudio Conde, técnico informático y fundador de Techain, empresa líder en la aplicación de la tecnología blockchain y la Inteligencia Artificial, fundada en 2021, reveló que entre las consultas más frecuentes que recibe de las empresas son sobre chatbots para atención al cliente, recomendaciones de productos, análisis de datos de ventas y segmentación de clientes.
«Lo más importante es que el negocio tenga procesos digitales y tenga información de calidad en bases de datos para poder entrenar bien a un chatbot», aconseja Conde.
El servicio para empresas que ofrece Techain, donde aplica una solución de automatización de IA cada mes y capacita a todo su equipo en el manejo de estas herramientas – oscila entre u$s 700 y u$s 1200 al mes, dependiendo de los objetivos y las necesidades de la empresa.
Fuente: Cronista – Las pymes que se adentran en el camino de la transformación digital se toparán con enormes desafíos, pero también con oportunidades inéditas. A pesar de ello, ninguna se quiere perder el tren
Si una palabra define a la evolución de la tecnología en los últimos cinco años, es «democratización». La nube, las apps omnipresentes y los sistemas abiertos acercaron la innovación a todos los segmentos. Aquellos años en que solo las grandes corporaciones accedían a las soluciones «de punta» están definitivamente en el pasado y hoy las pymes no solo tienen la oportunidad de subirse al tren de la transformación digital, sino que incluso se ven obligadas a hacerlo si quieren subsistir en el futuro de los negocios que se está configurando.
«Innovar ya no es resultado del interés o de vocación de una empresa: estar abierto a lo nuevo y buscar diferentes maneras de solucionar problemas de mercado es un tema de supervivencia», coincide Rubén Belluomo, Gerente Comercial de la proveedora de software empresarial Infor Cono Sur. «Las empresas que no innovan seguramente se quedarán por el camino«, sentencia.
Un estudio de Microsoft y la Cámara Argentina de la Mediana Empresa (CAME) dado a conocer en abril de este año, detectó que ocho de cada diez pymes declara estar atravesando algún proceso de transformación digital.
«La eficiencia en los procesos internos de las empresas es un diferencial para mejorar la rentabilidad y tanto la nube como la automatización o la inteligencia artificial son tecnologías clave para que las organizaciones puedan alcanzar sus propósitos«, indica Andrés Andonegui, CEO de Meriti, partner premier de Google Cloud con más de treinta años de experiencia en el mercado de la colaboración. «Es importante garantizar la adopción: cuánto y cómo usa la gente la tecnología es tan relevante como las herramientas elegidas», agrega.
Las piedras digitales en el camino
Sin embargo, más allá de las promesas de éxito, el camino no está precisamente sembrado de rosas. «Las pymes argentinas enfrentan obstáculos para la adopción efectiva de soluciones tecnológicas, como la falta de prácticas de gestión para generar resultados sustentables, el desequilibrio entre la urgencia y la importancia en la toma de decisiones, la falta de enfoque sistémico que impide la interacción efectiva entre áreas, la carencia de objetivos claros y visión compartida y la concentración del poder con falta de delegación«, enumera Alfredo Terlizzi, CEO y fundador de Workia, proveedora de soluciones para el área de recursos humanos.
Todo esto, sin contar los costos de acceso, que si bien hoy se acercan notoriamente a los presupuestos de las pymes, constituyen una barrera en esta Argentina de bolsillos exhaustos. «Sin embargo, hay un ambiente positivo impulsado por las inversiones en soluciones tecnológicas en estos contextos, ya que generan oportunidades de diferenciación en mercados tan volátiles y demandantes, beneficioso para las empresas más innovadoras», pone una cuota de optimismo Belluomo.
«Las pymes están permanentemente en búsqueda de soluciones que les permitan hacer más por menos«, define Luciana Psenda, gerente de Bonda by Cuponstar, empresa que brinda una plataforma integral de beneficios para los colaboradores y clientes de pymes fácil de implementar y de personalizar. «Lo que sucede es que su esencia está marcada por contar con equipos de trabajo reducidos y menos facilidades de financiamiento que una gran empresa, pero eso lo compensan con un gran ímpetu y un potencial de crecimiento prometedor», aporta.
El paso a paso hacia el éxito
«En los últimos años, las pymes demostraron una mayor apertura y más voluntad de abrazar la tecnología como herramienta fundamental para impulsar su crecimiento y competitividad», señala Antonio Rivero, director de Napse Latinoamérica, especializada en soluciones tecnológicas para el retail. «Sin embargo, también reconocen que su implementación puede ser un desafío, en particular si carecen de experiencia interna en este campo», indica.
No existen recetas mágicas ni balas de plata, pero el camino al éxito tiene sus tramos de pavimento si uno sabe cómo transitarlo. En principio, es fundamental entender cuál es la necesidad del negocio y de qué manera la digitalización puede colaborar con ese objetivo. Tratado este asunto, el siguiente paso es investigar qué soluciones hay en el mercado y con qué socios tecnológicos conviene desandar este recorrido. Es fundamental entender que habrá que desembolsar dinero y asignar recursos sin subestimar el proyecto: caso contrario, la inversión podría ir a parar directamente al tacho de basura.
Juan Ozino Caligaris, co-founder de Nubity
«La transformación digital, esencial en el mundo empresarial moderno, no es una tarea fácil para las pymes: es crucial que la aborden de manera proactiva, buscando apoyo, capacitación y colaboración», dice Daniel Jejcic, CEO de avenida+, empresa especializada en la creación de marketplaces.
Entre las analógicas y las digitales
El otro punto clave es definir indicadores que permitan entender si el proyecto de digitalización está yendo hacia la dirección esperada o, al menos, de qué tamaño son los desvíos. Norberto Herz, CTO de Mofiler, plataforma de location intelligence para que pequeñas empresas puedan generar insights para conocer mejor a sus clientes, recuerda aquella máxima que afirma que lo que no se mide no se puede mejorar. «Sin datos, las empresas no podrían saber qué tienen que cambiar, o si los cambios que están ejecutando están teniendo algún beneficio», aclara.
Un factor de aceleración a la hora de adoptar nuevas tecnologías tiene que ver con el momento en que la empresa fue creada o con el segmento al que pertenece. «Las pymes de base tecnológica traccionan la incorporación de estas soluciones, hasta que después se vuelven un estándar en el resto de las industrias», agrega Juan Ozino Caligaris, cofundador de Nubity, especializada en la optimización de servicios en la nube. «Hace falta una mayor conciencia en relación con la ciberseguridad y los planes de contingencia para sus operaciones y aplicaciones críticas», aporta.
Javier Fernández, CEO de Kenwin, también divide las pymes nacidas en la era digital y que tienen la tecnología como elemento integrado a su ADN y las que se venían desarrollando de la época analógica. «Pero incluso entre estas vemos hoy un creciente interés en la transformación digital debido a la necesidad de mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado», opina. La empresa utiliza la marca KaaS (Kenwin as a Service) para ayudar a las pymes a desarrollar una estrategia de punta a punta en este sentido. «La madurez suele depender de factores como el sector de la industria, el tamaño de la empresa y la cultura empresarial«, agrega.
El movimiento se demuestra andando
Los casos de pymes que abrazan la transformación digital se multiplican a diario. Tensolite, por ejemplo, es una empresa que lleva cuarenta años fabricando y comercializando premoldeados y pretensados de hormigón, fundamentalmente en el segmento B2B. Hace poco, decidió implementar Rise with SAP, la solución de transformación digital como servicio de la desarrolladora de software alemana que funciona en la nube, para integrar y homogeneizar sus operaciones y automatizar los procesos de punta a punta. «Entre los beneficios que obtuvimos se cuentan una mayor transparencia en las operaciones, más eficiencia, menos costos operativos, una mejor capacidad para tomar decisiones y, gracias a la digitalización, un enriquecimiento de la experiencia de nuestros clientes y socios comerciales», detalla Rodolfo Di Bacco, CEO de la compañía.
«La digitalización viene de la mano de seguir mejorando los procesos que ya tenemos en nuestras tiendas y continuar agregando otros como la omnicanalidad, stock en línea de todos los locales y depósito central, información sobre nuestros clientes, preferencias de compras, mejora en los procesos de descuento al público, entre otros», detalla Juan Pablo Maldonado, CEO de Bodega Amparo, emprendimiento familiar nacido en 1980 en Palermo, Ciudad de Buenos Aires, dedicado a la comercialización de aceitas, aceitunas y vinos premium. La empresa eligió a Napse como socio tecnológico.
Alfredo Terlizzi, CEO de Workia
«Llevamos cinco años trabajando y todas las áreas de la empresa fueron atravesadas en algún grado por la transformación digital«, cuenta Luciano Bonetto, gerente general de Punta del Agua, productora de lácteos de origen cordobés con 50 años en el mercado. La empresa combinó el ERP Infor M3 con RPA (siglas en inglés para automatización robótica de procesos) para automatizar la planta, digitalización de gestión de documentos y algunos aspectos de Industria 4.0 en los procesos. «Nuestro desafío es no perder ritmo: ganar eficiencias, eliminar tareas manuales que no agregan valor y hacer que nuestro equipo se enfoque en el negocio», concluye Bonetto.
En un mercado que baila a toda velocidad, las chicas solo quieren seguir el ritmo. Y gracias a las nuevas tecnologías, hoy pueden hacerlo.
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