Categoría: Tecnología

Fuente: ámbito – La incorporación de esta herramienta gana lugar entre las urgencias por sobrevivir en una economía compleja.

Las pymes argentinas están avanzando en la adopción de Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos. Esta tarea ya ingresó en el “top five” de los principales desafíos para estas compañías junto con otras preocupaciones cotidianas que responden a la coyuntura económica local, como la reducción de costos y el aumento de las ventas.

Así lo reflejan los resultados de un estudio sobre el vínculo entre las micro, pequeñas y medianas empresas y la Inteligencia Artificial (incluyendo la más reciente Inteligencia Artificial Generativa) presentado por Microsoft Argentina y elaborado por la consultora global Edelman.

“Por otro año más, nuestro relevamiento muestra que los principales desafíos de las empresas están ligados a temas como mejora de rentabilidad, reducción de costos e incremento de ventas, entre otros. No obstante, ahora la adopción de la IA es considerada en un 30% de las respuestas y pasó del séptimo lugar al quinto en la actualidad”, destacó Alba Hermo Romero, Directora de Data & Intelligence en la consultora Edelman.

Por su parte, Marina Hasson, Directora de pequeñas empresas para Latinoamérica y el Caribe en Microsoft, comentó: “Claramente, al comparar con los resultados del año anterior vemos una evolución clara hacia una mayor absorción tecnológica, un mayor foco en temas de Inteligencia Artificial que también se ve en el trato cotidiano con nuestros clientes y una evolución muy positiva también en la percepción y la retroalimentación que tenemos de estos clientes respecto del impacto que esta tecnología está generando en las organizaciones”.

“La Inteligencia Artificial no es un tema del futuro sino que es el presente. Las pymes argentinas ya la están utilizando. La realidad es que las pymes son el motor de la economía de los países y nuestra tarea es encontrar la posibilidad de ayudarlas en su proceso de transformación, de digitalización, de apalancamiento de la tecnología, que les permita ser más competitivas”, agregó.

En la previa a la presentación, en diálogo con Ámbito, Hasson explicó que “las pymes argentinas tienen como característica distintiva su capacidad para adaptarse a contextos económicos y políticos cambiantes, algo que no pasa en todos los países de la región”.

“Este diferencial se advierte ahora, por ejemplo, en medio de un contexto regional desafiante, que muestra cambios abruptos por la nueva política arancelaria de Estados Unidos, también dificultades cambiarias en países como Bolivia o la fuerte depreciación del real que se registró hace poco tiempo en Brasil”, detalló.

En este marco, las empresas locales con categorías por tamaño que van desde 1 empleado a 250 empleados, están mostrando grandes avances y un interés creciente por la adopción de estas nuevas herramientas que brinda la tecnología, a pesar de que simultáneamente deban enfrentar otras urgencias.

Con relación a esta caracterización, Alba Hermo Romero reconoció que “en Argentina el grado de aceptación y adopción se está ampliando mucho, pero todavía sigue lejos de los avances logrados por ejemplo en Brasil”.

“Brasil ya tiene un camino andado significativamente mayor al resto de los mercados, pero a grandes rasgos, tal vez no variable por variable, se puede ver a Argentina en una posición intermedia, donde no está liderando este camino pero tampoco es de los países rezagados como puede ser Costa Rica y otros países de Centroamérica”, añadió.

Cuáles son las cifras que reflejan el interés de las pymes argentinas por la Inteligencia Artificial

Al exponer sobre los detalles de la encuesta realizada a pedido de Microsoft, Alba Hermo Romero precisó que se trata de un cuestionario online entre tomadores de decisiones, dueños, socios y gerentes de pymes en Argentina. Fueron 100 encuestados entre empresas que van desde 1 hasta 250 empleados, donde hasta 10 son micro, de 10 a 25 pequeñas y desde 25 hasta 250 son medianas. Pertenecen a 19 industrias distintas.

Una de las primeras conclusiones que destacó la experta fue que la adopción de la Inteligencia Artificial figura entre los principales desafíos de las pymes. Esa preocupación ocupa hoy el quinto lugar, cuando el año pasado ocupaba el séptimo.

“El 30% de las empresas relevadas incluyó este item entre sus principales preocupaciones de la actualidad. Este interés se advierte con más énfasis entre las medianas empresas y está más relegado en la franja de micro y pequeñas empresas”, remarcó.

En ese segmento, el 52% declaró que utiliza la Inteligencia Artificial y la Inteligencia Artificial Generativa para mejorar el contacto con sus clientes, en tanto que otro 39% destacó que su prioridad es la reducción de costos.

También se advierte que hay un alto consenso en la decisión de inversión en estas herramientas de tecnología, ya que el 88% declaró que piensa continuar o hacer nuevas inversiones en estos rubros.

El interés por destinar inversiones a la GenAI creció al 87% de las respuestas, contra el 72% que representaba en la encuesta de 2024.

Respecto del impacto que la adopción de la IA puede tener sobre los procesos de sus compañías, el 64% de los líderes consultados se declaró optimista sobre estos efectos. En cambio, esa proporción baja a 59% cuando los consultados son empleados de las organizaciones.

De todos modos, algo más de la mitad de las pymes encuestadas (54%) aseguró que tiene en marcha una estrategia de adopción de IA. Esta tendencia revela “una diferencia sustancial” al comparar por tamaño: entre las respuestas de las medianas empresas (82%), comparadas contra las pequeñas (55%) y las micro (25%).

Al considerar los beneficios que obtienen las compañías que adoptan estos procesos, la mayoría general destacó la mejora en la atención al cliente y la reducción de los errores humanos. El ahorro de tiempo también fue un elemento valorado por el 65% de las medianas, contra el 54% de las pequeñas.

En ese sentido, la mejor satisfacción al cliente encabeza la lista, con 73% de las respuestas. Le sigue la agilización de procesos (72%), la mejora de la productividad (68% y la motivación de los empleados (53%).

Sobre este último punto, el estudio refleja que el 64% de las empresas dijo que está incentivando a sus empleados a utilizar IA. Y lo hacen a través de capacitación y otorgando autonomía para que los empleados hagan una experimentación personal con las nuevas herramientas, que luego puedan ser incorporadas a los procesos de la organización.

“El clima mayoritario es de optimismo sobre el impacto en el negocio y en la calidad de trabajo de los empleados, pero reconoce que son necesarios cambios para hacer mejor provecho de la IA, como elementos culturales y de infraestructura”, resumió la especialista.

“Entre los motivos principales para invertir figuran la mayor competitividad y eficiencia pero estos varían según el tamaño y está diversificado ya que no hay un solo motivador que esté centralizando todo. El uso está más arraigado entre las medianas no sólo para atender al cliente, sino también la incorporación de más clientes y creación de nuevos productos”, completó.

Fuente: NewsWeek – A esta altura, ya es indiscutible: el e-commerce está atravesando un momento de exponencial crecimiento en la Argentina, y sobran números para sostener esa afirmación. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la facturación del comercio electrónico en el país durante 2024 creció ¡un 181%! Nada menos que 22 billones de pesos. En cuanto a la cantidad, las órdenes de compra aumentaron un 5%, mientras que el ticket promedio se incrementó un 176%. Literalmente una explosión.

Según informó Mercado Libre, principal jugador del mercado en el país, el año pasado sus ingresos aumentaron un 38% en dólares en la región, mientras que en Argentina la cantidad de artículos vendidos creció un 18% en el último trimestre. Además, en el país el ticket de ventas creció por debajo de la inflación, porque el mix de productos se inclinaba más a productos vinculados a bienes esenciales, ropa y belleza.

El contexto nacional cambió. Hoy el país está abierto a las importaciones y, aunque está claro que eso supone desafíos para nuestra producción, también es claro que representa una enorme oportunidad para quien quiera y sepa aprovecharla.

MEJORAR PARA CRECER

Desde luego, todo crecimiento conlleva desafíos. Por un lado, siempre es una buena noticia que el mercado esté en expansión. Las plataformas existentes no paran de crecer y cada vez hay más jugadores diversificando la oferta. Incluso aparecen nuevas categorías emergentes de productos que van más allá de los clásicos, como ropa o belleza, que amplían horizontes desde y hacia el exterior.

Sin embargo, por otro lado, este cambio provoca una tensión en la infraestructura logística nacional. Son desafíos que hay que sortear, por supuesto. Pero hay mucho para mejorar. Especialmente en dos puntos nodales para nuestra logística argentina: el polo logístico de Ezeiza y la Aduana.

Algunos expertos sostienen que el espacio para la circulación de este nuevo tsunami de paquetería en Ezeiza sobrepasó la capacidad y que los sistemas no están integrados en su totalidad, lo que puede generar trastornos. Otros, en cambio, consideran que el verdadero cuello de botella está en la Aduana ya que todavía no hay declaración anticipada y se carga a mano cada posición arancelaria. Lo que resulta en un proceso muy lento que afecta la experiencia y la promesa de entrega.

Desde luego, los couriers tienen que ir adaptándose a este nuevo modelo de trabajo, con sus ventajas y sus limitantes. Y, en efecto, todas las empresas están tratando de innovar, especialmente en la última milla, descentralizando los centros de distribución y mejorando la operación en el polo logístico de Ezeiza.

HAY OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES

Claro que cuando alguien piensa en e-commerce y sobre la apertura del país, lo primero que se puede pensar (con algo de razón) es que eso perjudica a la industria nacional: si entran productos importados a menores precios, los nacionales no podrán competir. Pero la realidad es que también puede significar una oportunidad si se izan las velas en la dirección correcta para transformar el tornado en impulso.

Entonces, ¿hay algo que las pymes puedan hacer para subirse a la ola del e-commerce en este contexto de crossborder?

Esa misma pregunta se hacía una amiga mía que, casualmente, tiene una pyme.

Lo primero que me surgió decirle, desde mi experiencia y mi intuición basada en el conocimiento, es que yo veía una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas, más allá de la coyuntura sobre la fabricación nacional y la competencia de la importación. Es la oportunidad de escalar más rápido y tener mayor alcance. Es el momento de vender afuera. Y eso me parece buenísimo para las pymes.

Lo segundo que le transmití, desde mi formación y desde el conocimiento de muchos casos de éxito, es que hay una digitalización que las pymes tienen que hacer, al igual que una optimización logística. Necesitan entrenarse en estas cuestiones. Por caso, las pymes pueden hacer alianzas estratégicas con operadores logísticos, empresas en las que pueden tercerizar esa parte que no quieren o no pueden resolver. Y también hay una capacitación que tienen que procurarse para lograr este alcance. Hablo de una capacitación tecnológica. Hoy, con la inteligencia artificial, la optimización de procesos y el marketing digital pueden optimizar ventas, aprovechar esta ola del e-commerce y sacarle mucho provecho.

Pero yo también me pregunté si eso era todo, si acaso no había que transitar otros caminos que yo no estaba considerando. Por eso llamé a un colega al que considero una de las personas que más sabe de e-commerce en América Latina, y le pregunté qué es lo que para él podían hacer las pymes para sacar mejor provecho de esta realidad.

Tal como yo afirmaba, su primera clave era “hacer un proceso de digitalización”. “Hoy una pyme tiene mucha más capacidad de escala, de alcance. Cuando vas aumentando el alcance y lo hacés con mucha variabilización y con la eficiencia que te permite el e-commerce, la cuenta te da mejor”, aseguró.

Y, en segundo término, explicó que los empresarios pyme tienen que adoptar cada vez más herramientas de formación y que, para ello, una buena alternativa es acudir a las cámaras sectoriales específicas de cada negocio. “Hay que acercarse más a las cámaras, como pueden ser las cámaras vinculadas al comercio digital, como la CACE. Además, hay determinados ecosistemas de negocios que tienen un verdadero arsenal de herramientas. A las pymes les permite, con un bajo costo de implementación, llevar adelante su negocio”, me contó.

En síntesis, la digitalización hoy les permite a las pymes tener un alcance mayor y les permite variabilizar más, bajando los costos fijos. Y tienen que aprovechar la cada vez mayor disponibilidad de herramientas de formación.

El mercado del e-commerce está creciendo, no solo porque la gente lo utiliza más, sino porque cada día se suman nuevos usuarios al otro lado de las fronteras. Todo el mercado argentino debe adaptarse para asimilar esa expansión. Las pymes pueden aprender de los grandes jugadores, como Mercado Libre, que se lleva la porción más grande de la torta, pero hay numerosas maneras de salir a competir y quedarse con una porción cada vez mayor. Conocerlas, adaptarlas y ejecutarlas es el gran desafío.

(*) Inversora ángel. Miembro de diversos boards. Mentora. Facilitadora en la creación de empresas